Thursday, November 10, 2011

Frequently Asked Questions General Questions

1.       What  do  I  do  with  a  company  lead?  
a.       These  individuals  have  expressed  interest  in  either  placing  an  order,  hosting  a  party,  or  becoming  a consultant;  they  should  be  contacted  within  24  hours.    

2.      How  do  I  sign  up  a  consultant  under  me?  
a.       New  consultants  can  be  registered  on  the  Consultant  dashboard.  As  part  of  the  process  the  enrolling consultant  will  also  set  up  a  Q  for  the  new  consultant.  

3.      What  is  my  limit  to  signing  up  new  consultants?  
a.      There  is  no  limit  as  to  how  many  level  1  team  members  a  consultant  can  sponsor.  

4.       How  do  I  tie  a  party  order  that  comes  from  my  website?  
a.      On  the  consultant  dashboard,  go  to  “orders.”    Click  on  “tie  to  party”  and  insert  the  party  ID  number.  

5.       What  are  the  party  supply  benefits?  How  and  when  would  I  use  it?    Do  I  need  to  pay  taxes  and  shipping  on  this  order?  
a.       When  you  have  combined  sales  of  at  least  $500,  you  receive  $50  in  credit  to  get  additional  product  for   sampling  at  future  parties.    $1,000  gets  $100  in  credit.    You  do  pay  taxes  and  shipping  on  these  orders.   6. How  do  I  change  my  personal  information  (address,  e-­mail,  phone)  after  I’ve  signed  up  as  a  consultant?   a. Go  to  your  consultant  dashboard  and  click  on  “my  account.”    Next  click  on  “edit  my  account”.  
6.       What  happens  to  me  as  a  consultant  if  I  don’t  have  my  Q  active  for  a  month?  
a.       You  will  still  be  a  consultant.    However,  you  will  not  qualify  for  commissions  on  any  month  that  you  do  not  have  a  minimum  Q  budget.    After  6  months,  your  account  is  terminated.  

7.       Do  I  keep  inventory  as  a  consultant?  
a.       Consultants  should  set  the  example  of  developing  their  own  Home  Store.    However,  they  do  not  have  to  store  inventory  for  customer  purchases.    The  company  will  ship  directly  to  the  customer.  

8.       What  are  the  minimum  sales  I  have  to  bring  to  remain  active?  
a.       Consultants  do  not  have  to  qualify  to  remain  active;  they  only  have  to  maintain  a  Q  and  then  they  will  receive  commissions  on  any  sales  they  have  regardless  of  how  little  or  how  large  their  sales  number  may  be.    

9.      How  can  I  send  a  recipe  to  Shelf  Reliance  to  get  more  points  for  the  contest  and  where  will  my  recipe  end  up?
a.      They  may  be  sent  to  the  Customer  Service  Department  at  Recipes  will  be  posted  on  the  Shelf  Reliance  website.  

10.   How  do  I  email  customer  service  and  who  is  receiving  my  emails?  
a.      The  Customer  Service  address  is  Those  emails  are  received  and  responded  to  by  a  dedicated  team  who  is  keenly  interested  in  helping  each  customer  have  a  positive   experience  and  helping  each  consultant  be  successful.    

11.  How  long  should  I  wait  for  a  response  before  I  call  in  to  the  office  to  follow  up?
a.       If  you  have  sent  an  email  you  will  receive  a  response  in  the  order  that  email  correspondence  is  received.  If  a  particular  issue  is  going  to  take  an  abnormally  long  time  to  address  then  the  Customer  Service  Team  will   notify  you  of  this  situation.  If  you  do  call  in  and  have  your  issue  resolved  it  is  helpful  to  everyone  if  you   respond  to  your  ticket  notification  and  indicate  that  the  issue  has  been  resolved.  This  helps  eliminate  the   duplication  of  effort  and  of  errors  caused  by  multiple  people  working  on  an  issue  independently  of  one   another.    

No comments:

Post a Comment